Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Things to do CPH es un servicio de tours privados a pie operado por Felipe, guía local independiente afincado en Copenhague, Dinamarca. En estas condiciones, "nosotros" hace referencia a Things to do CPH / Felipe como prestador del tour, y "tú" a la persona que realiza la reserva en nombre de su grupo.

Puedes escribirnos a fbmalinarich@gmail.com o por WhatsApp al +45 91 69 08 50.

2. Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones se aplican a toda reserva realizada a través de thingstodocph.com para un tour privado a pie por Copenhague. Al marcar la casilla de aceptación durante el pago, o al completar y pagar una reserva, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas condiciones, incluida nuestra política de cancelación descrita en el punto 6.

Si algo aquí no coincide con lo que hayamos acordado contigo directamente por escrito (por ejemplo, por WhatsApp para una reserva de grupo a medida), ese acuerdo directo prevalece para esa reserva concreta.

3. El servicio de tour

Ofrecemos tours privados y guiados a pie por Copenhague para un único grupo, nunca mezclado con otros viajeros. Los tours los guía personalmente Felipe y están disponibles en español, inglés e italiano.

• Duración: 3 horas (Tour Esencial), 4 horas (Tour Completo) o una jornada ampliada de hasta 9 horas, según elijas al reservar.
• Tamaño del grupo: de 1 a 90 personas. El precio se calcula por grupo, no por persona, según el número de personas y la duración elegida, y se muestra completo antes de pagar.
• Punto de encuentro: por defecto, Gammel Torv o Kongens Nytorv, en pleno centro de Copenhague. Si te viene mejor otro punto, dínoslo y haremos lo posible por adaptarnos. El punto exacto se confirma por WhatsApp una vez completada la reserva.
• Ruta y paradas: el itinerario se adapta a tus intereses y ritmo dentro del tiempo reservado; los lugares concretos mencionados en esta web ilustran una ruta habitual y pueden variar según el clima, los horarios de apertura, obras puntuales o tus propias preferencias.
• Qué incluye: el tiempo del guía y el propio tour a pie. No incluye entradas a museos o atracciones, transporte público, comida, bebida ni propinas, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario por escrito.

Los tours son actividad física: implican caminar al aire libre, a un ritmo cómodo pero sostenido, durante toda la duración reservada, sobre adoquines, escaleras y superficies irregulares propias de un centro histórico, y con el tiempo que haga ese día en Copenhague.

4. Reservas y precios

Las reservas se hacen directamente en thingstodocph.com a través de nuestro sistema de reserva online: eliges fecha, hora, número de personas y duración, y ves el precio final del grupo antes de pagar. Los precios se muestran y cobran en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando corresponde.

Puedes reservar hasta 12 horas antes del inicio del tour, según disponibilidad. Te recomendamos reservar con la mayor antelación posible, sobre todo en temporada alta o para grupos de más de 10 personas.

Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes de precio o disponibilidad en la web (por ejemplo, un fallo técnico que muestre un precio de 0 €), incluso si una reserva parece haberse completado; en ese caso te contactaremos antes de cobrar nada adicional, o cancelaremos y reembolsaremos íntegramente la reserva afectada.

5. Pago

El pago se realiza íntegro, online, con tarjeta, en el momento de la reserva, a través de nuestra pasarela de pago. Tu reserva solo queda confirmada cuando el pago se procesa correctamente; recibirás de inmediato un correo de confirmación con tu factura.

Usamos cifrado estándar del sector para los pagos online y nunca vemos ni almacenamos nosotros mismos los datos completos de tu tarjeta.

6. Cancelaciones, cambios y no presentarse por tu parte

Sabemos que los planes cambian, así que nuestra política de cancelación es deliberadamente sencilla:

• Cancelación y reembolso: si cancelas al menos 48 horas antes de la hora de inicio del tour, te reembolsamos el importe pagado menos la comisión de la pasarela de pago, que no nos es reembolsable.
• Sin reembolso si cancelas con menos de 48 horas de antelación, o si simplemente no te presentas en el punto de encuentro.

Puedes cancelar en cualquier momento con el enlace de tu correo de confirmación, o escribiéndonos directamente. Los reembolsos se emiten al método de pago original y pueden tardar unos días hábiles en reflejarse, según tu banco.

Si prefieres cambiar la fecha, hora, duración o número de personas de una reserva existente en lugar de cancelarla, contáctanos cuanto antes: siempre que podamos, haremos el cambio sin coste adicional, según disponibilidad, aunque no podemos garantizar que toda solicitud se pueda atender. Una solicitud de cambio no confirmada no cancela ni modifica tu reserva original.

Si tú o alguien de tu grupo llega más de 15 minutos tarde al punto de encuentro acordado sin avisarnos, es posible que tengamos que acortar el tour para ajustarlo al tiempo restante o, si ya no podemos ofrecerlo razonablemente, tratarlo como una no presentación conforme a este punto.

7. Si necesitamos cambiar o cancelar un tour

En ocasiones podemos necesitar cambiar o cancelar un tour confirmado: por condiciones meteorológicas extremas que hagan inseguro o poco razonable caminar horas al aire libre, enfermedad, una emergencia familiar u otra circunstancia fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor). Si ocurre, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos, a tu elección, el reembolso completo o cambiar gratis a una nueva fecha. Esta es la única compensación que te debemos en estos casos.

8. Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la UE/EEE, los contratos que celebras online suelen incluir un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, la normativa europea (Directiva 2011/83/UE, art. 16.l, incorporada en Dinamarca a través de la Consumer Contracts Act) excluye este derecho para servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución concretos, que es exactamente lo que es reservar un tour a pie para una fecha y hora elegidas.

Esto significa que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a tu reserva de tour; en su lugar, es la política de cancelación del punto 6 la que regula tu posibilidad de cancelar y recibir el reembolso. Nos parece justo, y te lo indicamos claramente aquí, como exige la ley, antes de que reserves.

9. Conducta, forma física y seguridad

Al reservar, confirmas que tú y todas las personas de tu grupo tenéis una forma física razonable para caminar al aire libre durante toda la duración del tour, y que nos avisarás con antelación de cualquier problema de movilidad, condición médica u otra necesidad que debamos tener en cuenta. Con gusto adaptamos la ruta cuando podemos, pero solo si lo sabemos de antemano.

Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto responsable durante todo el tour. Podemos terminar un tour antes de tiempo, sin reembolso por el tiempo restante, si el comportamiento de alguna persona participante pone en riesgo la seguridad del grupo, del guía o de terceros, o falta gravemente el respeto al guía o al público.

Eres responsable de tus pertenencias, de tu documentación de viaje y de contratar el seguro personal, médico o de viaje que consideres oportuno. Te recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje válido.

10. Responsabilidad

Ponemos un cuidado razonable en planificar y ofrecer cada tour, pero un tour a pie transcurre en el entorno real y no controlado de una ciudad. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de:

• Lesiones, pérdidas o daños causados por los riesgos habituales de caminar al aire libre (pavimento irregular, clima, tráfico, aglomeraciones), salvo que se deban a nuestra negligencia;
• Actos, horarios, políticas de admisión o seguridad de museos, restaurantes, tiendas u otros espacios de terceros que visitamos o recomendamos, que no controlamos;
• Pérdidas indirectas o consecuentes, como perder una conexión de viaje posterior.

Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia nuestra, por fraude, ni por cualquier otra cuestión que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la normativa danesa o europea de protección al consumidor. Sujeto a lo anterior, nuestra responsabilidad total frente a ti en relación con una reserva se limita al importe que pagaste por ese tour.

11. Contenido y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, itinerarios y recomendaciones publicados en thingstodocph.com son obra original, escrita y probada de primera mano por Felipe, y están protegidos por derechos de autor. Puedes enlazar nuestras páginas o citar fragmentos breves citando la fuente y enlazando a thingstodocph.com; no está permitido reproducir partes sustanciales del sitio en otro lugar, ni presentar nuestro contenido como propio, sin nuestro consentimiento por escrito.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo de tu tour o reserva no ha ido bien, cuéntanoslo primero directamente a fbmalinarich@gmail.com: al ser un negocio pequeño, de un solo guía, normalmente podemos resolverlo rápido y de forma personal, y preferimos hacerlo así antes que someterte a un proceso impersonal.

Si no llegamos a un acuerdo entre nosotros y eres consumidor en la UE, también puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr para presentar tu reclamación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley danesa. Cualquier disputa que no se resuelva según lo descrito antes quedará sometida a los tribunales de Dinamarca. Si resides como consumidor en otro país de la UE/EEE, esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de protección al consumidor de tu propio país de residencia.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando, por ejemplo para reflejar un cambio en nuestros servicios o en la ley. La versión que se aplica a tu reserva es la publicada en esta página el día que reservas. Si hacemos un cambio importante, actualizaremos la fecha de "última actualización" al principio de esta página.

15. Contacto

Las preguntas sobre estas condiciones o sobre una reserva ya hecha siempre son bienvenidas:

Email: fbmalinarich@gmail.com
WhatsApp: +45 91 69 08 50